Preguntas Frecuentes (FAQ) - Librería Náutica

1. Gestión de pedidos y stock

¿Qué sucede si mi pedido aparece «En espera»?

Significa que hemos recibido su pago correctamente y su pedido está a la espera de ser gestionado por nuestro personal o bien a la espera de recibir uno o más productos por parte de la editorial correspondiente. Los ejemplares se solicitan directamente a la editorial tras su compra a excepción de disponibilidad en almacén. 

¿Qué sucede si mi pedido aparece «Procesando»?

Significa que su pedido está preparado y dirigiéndose a su dirección de envío.

¿Qué sucede si mi pedido aparece «Completado»?

Significa que su pedido ha sido entregado correctamente.

¿Puedo cancelar un pedido antes de que se envíe?

Sí, siempre que el paquete no haya salido de nuestras instalaciones. Debe contactar lo antes posible con nuestr@ servicio de atención al cliente info@librerianautica.com para proceder a la anulación y al reembolso íntegro.

Nota importante: En el caso de Cartas Náuticas del Instituto Hidrográfico de la Marina (IHM) son de impresión bajo demanda y no se admiten devoluciones.

¿Están incluidos los gastos de aduana en envíos a Canarias o fuera de la UE? 

No están incluidos. Como se indica en nuestras condiciones generales, el precio del transporte cubre el traslado, pero no los impuestos locales (IGIC, aranceles) o gastos de despacho de aduanas en destino, que deberán ser abonados por el receptor.

¿Es seguro pagar con tarjeta en la web? 

Nuestra pasarela de pago utiliza protocolos de cifrado SSL y cumple con la normativa europea PSD2 de autenticación reforzada para garantizar que sus datos bancarios estén siempre protegidos.

¿Puedo solicitar una factura proforma para el pago por transferencia? 

Sí. Deje su solicitud en el apartado de “nota del cliente” o bien realice la solicitud enviando un correo a info@librerianautica.com.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado? 

Debe notificarlo en las primeras 24 horas tras la recepción o bien rechazar la entrega y haciéndolo constar al transportista responsable de la entrega. De esta manera podremos tramitar la reclamación con la empresa de transporte.
Si el daño se descubre al abrirlo, dispone de 24 horas para enviarnos fotografías a info@librerianautica.com. 

¿Cómo solicitar una devolución voluntaria? 

Dispone de 14 días naturales. Tras verificar el buen estado del libro, se abonará su coste descontando los gastos de envío del total de la devolución.

¿En qué formato recibiré mi cartografía?

En Librería Náutica somos especialistas en cartografía física (papel), fundamental para la seguridad. No obstante, disponemos de soluciones digitales.

¿Cuál es el plazo de entrega de las Cartas Oficiales (IHM)?

Como se indica en las descripciones técnicas de nuestro catálogo, la cartografía oficial del Instituto Hidrográfico de la Marina (IHM) se gestiona bajo el sistema de Impresión bajo Demanda (POD).

  • Este proceso garantiza que el cliente reciba la versión más actualizada disponible en el momento de la impresión. Debido a este tratamiento individualizado, el plazo de entrega estimado para estas cartas es de 7 a 10 días hábiles.

¿Cómo sé si mi carta está actualizada?

Toda la cartografía oficial suministrada bajo demanda (POD) incorpora las actualizaciones críticas publicadas por el organismo oficial hasta la fecha de su impresión. Para el resto de cartografía recreativa, se suministra siempre la última edición editada. Es responsabilidad del navegante mantener la carta actualizada mediante los avisos a los navegantes posteriores a su compra.

¿Puedo devolver una carta náutica si no es la zona que buscaba?

Dada la naturaleza técnica y el sistema de producción de este material, existen condiciones específicas:

  • Cartas IHM (Bajo demanda): Al ser impresiones realizadas específicamente para su pedido, no admiten devolución salvo por defecto de impresión o error de envío por nuestra parte.
  • Cartas Recreativas: Solo se aceptará la devolución si la carta se encuentra en su estado original, sin haber sido desplegada, manipulada o anotada.
  • Cartografía Digital: Una vez activada la licencia/descarga digital, no se aceptará devolución alguna por motivos de propiedad intelectual y seguridad marítima.
  • Software y Licencias: No se admite devolución una vez visualizado el código, conforme a las excepciones legales al derecho de desistimiento en contenidos digitales.